EIGENWAHRNEHMUNG

Ihre Kontaktpunkte werden in einer Matrix visualisiert.  Je nachdem, in welches Feld ein bestimmter Touchpoint fällt, können direkt Handlungsempfehlungen abgeleitet werden.

Touchpoint Matrix Grafik

Wie das geht? Ganz einfach.  Wir benötigen lediglich eine Liste Ihrer wichtigsten Berührungspunkte, die Sie Ihren Kunden anbieten. Für jeden dieser Touchpoints stellen wir Ihnen zwei Fragen.

Grafik zur Erklärung der Touchpoint Matrix

Touchpoint (TP) - Empfehlungen: 

I. HALTEN: Überdenken Sie Ressourcen und vermeiden Sie eine übermäßige Betonung.

II. INVESTIEREN/HALTEN: Gute Arbeit! Die TPs sollten beibehalten und weiter verbessert werden.

III. INVESTIEREN: Diese TPs erfordern sofortige Aufmerksamkeit und Investitionen!

IV. HALTEN/DESINVESTIEREN: TPs mit niedriger Priorität.  Entweder beibehalten oder entfernen. Eine Investition ist nicht erfoderlich.

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"In nur einer Grafik erhalten Sie eine strukturierte Übersicht Ihrer Touchpoints mit ersten Handlungsempfehlungen!"